Корпоративный китайский: Подготовка менеджеров «Восток-Логистика» к первой командировке в Шанхай

Клиент: ООО «Восток-Логистика» (российская компания, занимающаяся международными грузоперевозками).
Задача: Подготовить двух менеджеров по работе с клиентами к двухнедельной командировке в Китай. Сотрудники не знали китайского языка. Цель — научить их самостоятельно решать бытовые вопросы и установить прочные личные отношения с новыми партнерами.

Проблема: Ранее сотрудники полностью зависели от принимающей стороны. Это вызывало задержки, неудобства и мешало наладить неформальный контакт с китайскими коллегами, что является критически важным для долгосрочного сотрудничества.

Решение: Мы разработали интенсивный 4-недельный курс «Китайский для командировок», сфокусированный на трех ключевых блоках:

1. Базовое выживание:
   • Аэропорт:Проработали диалоги на стойке регистрации, паспортном контроле, навигации в аэропорту. Выучили ключевые слова: «рейс», «вылет», «багаж», «гейт».
   • Такси и транспорт:Разобрали фразы для названия адреса, просьбы включить счетчик, просьбы проложить маршрут через навигатор.
   • Отель:Отработали ситуацию заселения, решения проблем с номером, заказа такси через консьержа.
   • Ресторан:Научились читать меню (с акцентом на основные блюда и способы готовки), делать заказ, просить счет.
2. Навыки small talk:
   • Выучили формулы вежливости и комплименты (о компании, гостеприимстве, культуре).
   • Проработали список безопасных и приятных тем для беседы: погода, впечатления о Китае, еда, хобби (например, спортивные достижения Китая).
   • Исключили потенциально неудобные темы (политика, религия, критика чего-либо).
3. Культурный брифинг:
   • Объяснили важность обмена визитками, иерархии за столом переговоров.
   • Обсудили особенности китайского застолья: кто и как произносит тосты, как вежливо отказаться от алкоголя.

Результаты:

• Самостоятельность и экономия:Менеджеры смогли самостоятельно добраться из аэропорта до отеля, решить все бытовые вопросы без помощи переводчика. Это сэкономило время партнеров и средства компании на услуги сопровождающего.
• Прорыв в отношениях:Умение одного из менеджеров сказать: «Ваш город очень красивый, а кухня невероятно вкусная!» на первом же ужине произвело фурор и сразу расположило китайских партнеров. Переговоры прошли в неформальной и дружеской атмосфере.
• Конкурентное преимущество:Партнеры отметили уважение к своей культуре и высокий уровень подготовки российских коллег. Это стало ключевым фактором в подписании выгодного контракта.
• Окупаемость инвестиций (ROI):Стоимость краткосрочного курса для двух сотрудников была в несколько раз ниже, чем стоимость полноценного переводчика на всю поездку.

Отзыв от генерального директора «Восток-Логистика»:
«Мы рассматривали этот курс как небольшую инвестицию в комфорт сотрудников. Но получили стратегическое преимущество. Наши менеджеры чувствовали себя уверенно, а китайские партнеры были приятно шокированы их подготовкой. Это сразу сняло 80% напряжения и перевело общение в режим доверительного диалога. Сейчас мы договорились о продолжении занятий для всего отдела ВЭД».

Китайский ваших сотрудников — прямое влияние на вашу прибыль в Азии.